はじめに、VPNに接続中でないか下記を参考にしてご確認ください。VPNが有効な場合は接続に問題が発生する可能性があります。

【Android】

画面上部に下記画像のような鍵のアイコンが表示されているかどうか。端末によって場所が変わりますが、接続設定の中にある「VPN」が赤枠のように接続表示されているかどうか。

【iOS】

画面上部に「VPN」アイコンが表示されているかどうか。iOS設定の中に「VPN」が赤枠のように表示されているかどうか。

VPNに接続されていると360度カメラTHETAと接続が出来ないためセットアップも、撮影もできません。VPNを解除する方法として下記をクリックしてください。

参考